Tout d’abord, à quoi exactement fait référence le terme e-commerce ? Il s’agit de la mise en vente de biens et de services via le web. Dans la pratique, ce terme est communément appliqué aux boutiques de vente en ligne. Au cours de la dernière décennie, les achats sur Internet ont explosé. La pandémie est venue accentuer ce développement. On n’imagine pas aujourd’hui un retour en arrière. Si on a quelque chose à vendre, on a forcément une stratégie e-commerce. On ne peut aborder ce sujet sans faire référence à quelques notions de base du marketing digital. Dans ce parcours très concurrentiel, on pourra alors poser deux questions essentielles. Comment trouver de nouveaux clients ? Puis comment les retenir ?
Développement du e-commerce : pourquoi faut-il absolument une stratégie ?
Commençons par ce constat : le commerce électronique est partout. Il connaît une ampleur et un essor inexorables. En 2023, presque 3 personnes sur 10 (28,3%) font leurs courses alimentaires sur le web. La vente en ligne touche tous les domaines : mode, électronique, ameublement, loisirs, nourriture, cosmétiques, transport. Et tous les modèles de transaction sont concernés. On citera les plus courants :
- B2B (Business to Business, c’est-à-dire transactions entre entreprises) ;
- B2C (Business to Customer, c’est-à-dire de l’entreprise vers le consommateur).
Si le e-commerce connaît un tel essor, c’est qu’il comporte d’énormes avantages. Il permet de trouver plus de clients potentiels. Il n’impose pas d’horaires et entraîne moins de coûts. Certes, il n’est pas parfait : il n’y a plus de contact physique, des difficultés techniques peuvent survenir, et la concurrence est sauvage. Néanmoins, de la plus grande enseigne à la petite boutique freelance, chacun dispose maintenant d’une vitrine digitale.
La devanture numérique est incontournable. De plus, il est assez facile de créer son site et son modèle commercial. On peut utiliser pour cela des plateformes open source comme PrestaShop, Magento, WooCommerce, ou un SaaS (Software as a Service), comme par exemple Shopify. Ajoutons que de nombreux nouveaux modèles se développent : couponing, cashback, troc, ventes privées, enchères, produits virtuels… Les modalités et les ressources sont donc quasiment illimitées. Mais tout ceci ne constitue que le début de l’aventure. Un site e-commerce ne vit pas seul. Un véritable écosystème est nécessaire pour le maintenir en vie. Il faut étudier le marché et la concurrence, définir des objectifs réalistes, choisir ses canaux d’acquisition et de conversion. En résumé, il est impératif d’élaborer une tactique e-commerce en béton ! Et le rédacteur web bien formé sera un allié de taille dans cette démarche.
Stratégie e-commerce et SEO
Vous avez un site de vente en ligne. Commençons par le commencement : la stratégie d’acquisition. Comment et où trouver de nouveaux clients ? Il existe deux méthodes différentes et complémentaires : l’inbound marketing et l’outbound marketing. La première consiste à faire en sorte que les clients viennent jusqu’à vous. La deuxième va au-devant d’eux. Pour cette dernière, on parlera essentiellement de prospection et de démarchage (de la campagne d’affichage à l’emailing). Mais de plus en plus, l’inbound marketing est employé pour glaner de nouveaux clients.
Pour attirer l’internaute vers votre boutique, il existe deux principaux canaux d’acquisition :
- Le SEA (Search Engine Advertising). Il s’agit de publicité payante.
- Le SEO (Search Engine Optimization). Il a trait au référencement naturel.
C’est là que le rédacteur web SEO intervient… Sa mission est de permettre aux algorithmes de Google de repérer votre site. Il s’applique à optimiser tout le contenu rédactionnel, de la page d’accueil jusqu’aux fiches produits. Grâce à lui, les requêtes tapées par les internautes les conduiront jusqu’à votre site. Ainsi, les visiteurs afflueront progressivement vers votre boutique et votre taux d’acquisition augmentera.
En effet, rien ne sert (ou presque !) d’avoir un site superbe, si la stratégie d’acquisition SEO n’est pas au point. Un professionnel saura trouver les mots-clés gagnants. Cela signifie qu’il placera (ni trop, ni trop peu) la bonne quantité de termes au bon endroit. Si le placement est hasardeux ou excessif, que se passe-t-il ? Le risque est d’être relégué dans l’index des pages secondaires de Google. L’expertise de votre éditorialiste SEO vous évitera cette terrible sanction.
Au fil du temps, votre site apparaîtra de plus en plus haut sur la SERP (la page de résultat du moteur de recherche). Le rédacteur web va tisser un cocon lexical, c’est-à-dire un réseau de termes primaires et secondaires. Il pourra éventuellement réaliser un audit sémantique. Votre site n’aura plus de secrets pour lui. Il saura vous conseiller et développer le maillage interne. Mais de quoi s’agit-il encore ?
Reprenons l’image de la vitrine. Votre rédacteur web veillera à la visibilité des produits exposés dans ladite vitrine. Il les mettra en avant avec goût et habileté. Il contribuera aussi à interpeller les passants et à faire entrer les clients dans votre magasin. Enfin, il veillera à ce qu’un article renvoie vers d’autres articles. Tout cela sera effectué en utilisant un système de liens internes, et parfois externes.
Un autre élément fondamental sera l’ajout ou le développement d’un blog. En effet, cela permettra de renforcer le SEO et le maillage. Le blog assure à votre site un afflux régulier de visiteurs, grâce à des articles optimisés. Il présente aussi l’avantage d’être inépuisable et réutilisable. Il fournit aux internautes des informations, de l’actualité, des conseils. Autant de choses dont ils sont friands.
Rédaction web, conversion et fidélisation
Mais on n’attire pas seulement le client. On le retient. On le convainc. On le fidélise. C’est l’autre condition : la vitrine doit être bien achalandée, présentée avec soin, donner envie. L’UX (expérience utilisateur) est fondamentale. On doit avoir une bonne structure, de belles images, un chargement rapide, et un contenu irréprochable. Il faut un système de paiement simple et sécurisé, ainsi qu’un menu intuitif. Le visiteur doit savoir où aller. Idéalement, il doit aussi rester le plus longtemps possible.
Pour cela, le contenu rédactionnel doit être de très bonne qualité. Il est impératif de le renouveler, de l’entretenir et de l’alimenter régulièrement. C’est là encore le rédacteur web qui s’occupera du fond et de la forme. Et les supports sont nombreux :
- page d’accueil ;
- page à propos ;
- article de blog ;
- fiche produit ;
- page catégorie ;
- description de produit ;
- livre blanc ;
- newsletter ;
- livre blanc.
Des erreurs ? Une expression incorrecte ? Du contenu non mis à jour ? Un site sans renseignements attrayants ou pertinents ? Le consommateur potentiel risque alors de s’en aller. Il faut le retenir! Pas d’inquiétude, votre rédacteur web s’occupe de tout. Il a différents outils à sa disposition. On en citera quelques-uns :
- le storytelling ;
- le copywriting ;
- le style ;
- la structure et le balisage ;
- l’empathie.
Il sait étonner, susciter l’envie, créer de nouveaux liens. Des liens hypertextes bien sûr, et également des liens émotionnels. Il garantit en même temps un contenu impeccable et qui se prête à une lecture facile sur écran. C’est un métier doublé d’un art.
Prenons l’exemple de la fiche produit. Elle requiert de l’expertise. Correctement élaborée, elle est un excellent levier de conversion. Elle renseigne le prospect sans le lasser. Elle l’intrigue, le tente sans le culpabiliser. Rappelons aussi qu’elle doit être originale et toujours inclure des mots-clés pertinents. Le résultat de ce travail ? Un visiteur qui reste sur le site. Un internaute qui, séduit, clique sur le petit panier. On appelle cela l’étape de conversion. Le passant est devenu client. Une dernière étape reste à effectuer : tenter de fidéliser ce dernier. Là encore, le rédacteur web soutiendra votre stratégie marketing. C’est notamment grâce à lui que le visiteur, se sentant bien sur votre site, aura envie d’y retourner.
Stratégie e-commerce et rédacteur web : que faut-il retenir ?
En résumé, le rédacteur web est un collaborateur indispensable. Il met les bonnes étiquettes au bon emplacement. Il trouve les descriptions flatteuses et les indications judicieuses. Il dirige la lumière vers ce qui doit être valorisé. Il contribue à accroître votre popularité. Il ne laisse rien au hasard, et entretient votre vitrine. Il sait lui donner tout son attrait et son originalité. Avec lui, vous augmentez vos chances de trouver de nouveaux visiteurs, de les retenir, et de les fidéliser. Vous ferez d’une pierre deux coups. En effet, plus l’internaute s‘attarde sur vos pages, plus les algorithmes considèrent votre site comme fiable et intéressant. Vous l’avez compris : votre rédacteur web SEO est le génie bienfaisant de votre site e-commerce.
Article rédigé par Valérie Doussaud dans le cadre de sa formation en rédaction web.
